Chez TrendAura, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger vos articles conformément à la politique décrite ci-dessous.

Conditions de retour

Éligibilité au retour :

  • Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles (par exemple, les boucles d’oreilles, les collants) ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.

Preuve d’achat :

  • Un reçu ou une confirmation de commande valide est requis pour traiter un retour ou un échange.

Comment retourner un article

Retours en magasin :

  • Apportez les articles et la preuve d’achat dans n’importe quel magasin TrendAura en France.

Retours par courrier :

  • Contactez notre service client à l’adresse [email protected] pour initier le processus.
  • Vous recevrez des instructions ainsi qu’une étiquette de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur.

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial.

Échanges

  • Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera effectué.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse [email protected] . Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également visiter notre site Web à trendaurastyle.com pour plus d’informations.

Nous vous remercions de votre confiance envers TrendAura et nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable !